Comment une histoire peut faciliter la conduite du changement en entreprise

Au sein d’une entreprise, lorsqu’il y a un projet de changement, les salariés se rattachent au sens profond du changement : pourquoi ce changement ?

Si les raisons du changement et les résultats souhaités ne sont pas clairement définis et convenus dès le début vous aurez peu d’adhésion à votre projet.

Tandis que, si les personnes impactées (directement ou indirectement) comprennent votre projet, que votre explication est claire et simple sur son origine et ses objectifs visés alors vous aurez beaucoup plus facilement leur adhésion.

À la fin de cet article, je vous proposerai de téléchargement gratuitement un modèle avec les éléments clés que j’évoque dans l’article. Comme cela, vous n’aurez plus qu’à remplir le modèle pour construire votre histoire.

Pourquoi créer une histoire du changement dans son entreprise ?

Les histoires sont percutantes, elles sont faciles à mémoriser. Sans s’en rendre compte, les êtres humains sont très sensibles à des histoires, comme la création d’une entreprise en partant de zéro, l’invention imprévue d’un ingénieur alors qu’il cherchait tout autre chose (à la fameuse sérendipité !) ou encore des histoires.

Bref, nous aimons les histoires, encore faut-il bien s’y prendre.

Les frustrations

Dans des projets d’entreprise qui créent des changements, notamment ceux qui vont bouleverser les outils, les manières de travailler, les interactions entre les personnes, c’est souvent difficile de faire adhérer les équipes à ces projets.

De plus, je vous laisse imaginer un expert métier, un DRH ou encore un directeur des systèmes d’information qui tente d’expliquer un projet de changement 🫣. Il y a souvent du verbiage technique dans son histoire, une structure très approximative et l’allocation à peine terminé, son audience l’oublie aussitôt.

Est-ce que vous voulez que la tête de vos interlocuteurs ressemble à celle-ci ?

Il faut les comprendre (les experts, DRH et DSI), c’est difficile d’expliquer simplement et clairement la vision et les objectifs de l’entreprise. Comment peut-on résumer en quelques phrases un cahier des charges ou encore une stratégie sur plusieurs années ?

D’autant plus que les différentes parties prenantes de l’entreprise résistent et ils ont du mal à comprendre. Qu’est-ce que cela va changer pour eux après tout ? Ils croient qu’ils sont bien loin de tout cela et, de toute manière, ce projet n’aboutira que dans plusieurs mois, voire même dans quelques années.

Et voilà comment on arrive à des échecs de projets. Tout est parti d’un manque de clarté, une mauvaise énonciation de la vision et des objectifs difficiles à comprendre par les personnes impactées par le projet de changement dans l’entreprise.

Les bénéfices d’une bonne histoire du changement

Je vous propose maintenant que l’on se mette du côté des bénéfices d’une histoire engageante.

Lorsque un dirigeant créer une vision partagée et surtout inspirante du changement, il suscite l’écoute et l’interêt de son audience.
Le public, fasciné par l’histoire, adhère et comprend la vision car elle leur parle personnellement, elle raisonne en eux.

Voici par exemple un discours du Steve Jobs, créateur et PDG de la société Apple, visionnaire, innovateur et « catalyseur » de l’invention de l’iMac, l’iPod, l’iPhone et l’iPad entre autres, lors d’une remise de diplôme à l’université Stanford aux Etats-Unis en juin 2005.

L’avantage d’une histoire attractive c’est qu’elle facilite l’adhésion des équipes, ces dernières s’approprient la vision, la partage et la porte autour d’eux.
Le plus grand avantage est une augmentation du succès des projets de l’entreprise, car la vision est désormais partagée.

Les erreurs courantes dans une histoire pour susciter le changement dans une entreprise

Créer une bonne histoire demande de la méthode, de la pratique et « d’essayer » de la raconter auprès de différentes personnes.

Avant de vous partager les techniques et astuces d’une bonne histoire du changement en entreprise, voici les erreurs les plus communément faites :

• Utiliser du jargon et des détails techniques : si vous voulez « perdre » votre audience, utilisez des acronymes, des termes techniques et allez dans le détail. Votre histoire n’a pas besoin de montrer votre expertise technique du sujet, il doit au contraire réunir et donner une vision d’ensemble.

Plus les mots seront difficiles, moins votre auditoire les retiendra

• Une structure floue ou désordonnée : prenez un soin particulier à structurer votre histoire. L’arc narratif, c’est à dire la colonne vertébrale, de l’histoire qui explique le changement doit offrir une vision globale du changement, avec un début, un milieu et une fin clairement identifiés.
  
• Conclusion faible ou sans appel à l’action : À la fin de votre histoire, vos interlocuteurs se diront intérieurement « Je veux participer », « Qu’est-ce que je dois faire ? », ne loupez pas cette occasion sans énoncer un appel à l’action clair comme une personne à contacter, des dates pour des ateliers de co-construction, des ressources pour mieux connaitre le sujet.

Qu’est-ce qu’une histoire du changement efficace ?

Je vous maintenant vous apporter des conseils qui vous aideront à créer, au sein de votre entreprise, une histoire du changement qui ait de l’impact.

Les indispensables

Dans votre « recette » pour votre histoire, voici les principaux ingrédients.

Une vision claire et inspirante
Vos interlocuteurs ont besoin de voir loin. Mettez-vous dans la peau d’un aventurier ou d’un explorateur, vous cherchez à recruter un équipage pour vous rejoindre, et bien pour convaincre cet équipage, ils auront besoin de savoir où ils vont, ils veulent connaître la destination et pas seulement le chemin.

Inspirez-les en leur expliquant ce qui va changer, ce que la concrétisation de votre vision (grâce à leur aide) va apporter à l’entreprise.

Des changements clés identifiés
Votre histoire, pour être crédible, a besoin aussi de comporter des éléments concrets. Vous pouvez parler par exemple des bénéfices majeurs que ce changement va apporter à l’entreprise, par exemple, la disparition du papier, des gestes métiers qui vont disparaître, un meilleur confort de travail, des irritants métiers qui disparaissent.

Énoncer des avantages mesurables
Les chiffres parlent infiniment plus que les mots.

Les chiffres sont faciles à mémoriser et facile à communiquer. N’oubliez pas de les utiliser dans votre histoire pour expliquer le changement dans l’entreprise

Entre les phrases :

« Je suis plus efficace dans mon travail »

et

« Je suis passé de 12 outils utilisés chaque jour à seulement 3 outils, j’ai gagné en efficacité et concentration »

Vous vous rendez bien compte que la deuxième phrase a plus d’impact que la première. D’où l’importance pour vous d’inclure des chiffres et des mesures dans l’histoire de votre changement.

Les parties prenantes impliquées
Reprenons l’exemple de l’aventurier qui veut aller à la découverte de nouveaux horizons avec son équipage. Les membres de l’aventure sont intéressés de savoir celles et ceux qui supportent cette aventure ainsi que les personnes avec qui ils vont faire route.

Au sein de l’entreprise et du projet de changement, expliquez qui sont les sponsors du changement : est-ce le fondateur de l’entreprise ? Le directeur général ? Le DRH ? Le Chief Innovation Officer ?

Chronologie : quand ?
C’est la question la plus posée lorsque l’on présente un projet de changement dans une entreprise : quand est-ce que cela arrive ?

La question est légitime pour le métier, après tout, quoi de plus normal que de savoir quand son quotidien sera bouleversé !

En présentant une chronologie des évènements, votre audience verra plus facilement où le projet se dirige

Néanmoins vous n’avez pas forcément la réponse. Tout dépend de l’allocation des budgets, du recrutement d’une équipe, des fonctionnalités inclus dans l’outil, des disponibilités de l’éditeur etc.

Dans ce cas, dites la période (1 an, 2 ans, 3 ans ou encore 6 mois) et soyez transparent sur les incertitudes qui risquent de faire fluctuer les dates.

Les caractéristiques d’une bonne histoire

Outre les ingrédients, il y a des spécificités à votre histoire qui vous aideront à en faire une histoire qui a de l’impact dans votre entreprise et facilitera le changement.

• Simple et mémorisable : la mission de Microsoft est de « Permettre à chacun de réaliser ses ambitions », celle de L’Oréal est de « Créer la beauté qui fait avancer le monde », celle d’Elon Musk pour Space X est « Créer un avenir où l’humanité est une espèce multiplanétaire ». Ce sont des phrases courtes, un peu comme des titres de livre ou d’article, et c’est facile à retenir.
  
• Cohérente avec la stratégie : plus votre vision est proche du coeur même de l’entreprise, de son ADN et plus elle est sera facile à partager et circulera rapidement dans l’ensemble de votre organisation.

• Centrée sur l’humain : une vision qui ne comprend pas le facteur humain risque de ne pas susciter l’adhésion. En effet, le but de la vision est qu’elle suscite l’adhésion et que les membres de l’entreprise puisse contribuer à réaliser cette vision.
  Une vision du type « Réduire la masse salariale de 25% grâce à l’intelligence artificielle » est une vision purement financière qui met à mal l’impact social ainsi que la valeur ajoutée de l’humain dans l’entreprise.
  
• Mesurable et actionnable : je l’ai déjà évoqué dans la partie précédente, partagez des chiffres pour que votre audience retienne la vision.

Comment construire votre histoire du changement

Passons à la pratique et au concret. Dans cette partie, je vous invite, après la lecture d’une étape, à écrire l’histoire du changement de votre entreprise.

Néanmoins, comme indiqué en introduction de cet article, je vous propose de télécharger gratuitement un modèle qui reprend les questions ci dessous.

Comme cela vous ressortirez avec du concret suite à la lecture de cet article, je vous invite à regarder en bas de page les détails pour recevoir votre

Prérequis : le métier et l’expert

Cela va sans dire que vous ne pouvez pas écrire cette histoire du changement tout seul.

Vos meilleurs alliés pour l’écrire avec vous sont le sponsor du changement, le représentant métier (business owner) et également le référent de la solution (solution manager).

La présence de représentant et d’expert métier rassure et légitimise l’histoire : elle est écrite par des sachants

Le format peut être un atelier de 2h tous ensemble avec un format où chacun écrit de son côté partie après partie et ensuite il y a une mise en commun avec des discussions sur le choix final des mots.

Etape 1 : expliquer l’objectif du projet

Ecrivez, en une ou deux phrases, l’objectif du projet de changement de l’entreprise. Vous pouvez détailler également les résultats qui seront atteints à la fin du projet

Etape 2 : pourquoi

Expliquez pourquoi l’entreprise fait ce projet.

En trois points, expliquez le changement. De quelle manière contribue-t-il aux buts de l’entreprise ? Quels avantages apporte-t-il à l’entreprise ?

Etape 3 : à quoi ressemble la réussite ?

Dans cette partie, je vous invite à lister entre 1 à 4 résultats maximum que ce changement devrait offrir.

Ces résultats doivent être clairs, identifiables et mesurables pour certains. Certains peuvent être financiers.

Etape 4 : A quoi ressemble le présent et à quoi ressemblera le futur ?

C’est ma partie préférée 😁

En terme de mise en page, j’opte pour un tableau pour clarifier la structure.

Dans la colonne état actuel, faites la liste de l’état actuel des choses qui vont changer. Tandis que dans la colonne état futur, faites la liste de ce à quoi ressembleront les choses dans le futur.

⚠️ Attention ⚠️
Je vous recommande garder une vue globale dans ce tableau, il ne s’agit pas de réaliser une analyse d’impacts du changement. Ce livrable est réalisé plus tard dans la phase projet.

Etape 5 : les parties prenantes

Une partie prenante (selon le site youmatter.fr) désigne …

… tout acteur (individu, organisation, groupe) concerné par un projet, une décision ou action, c’est-à-dire dont les intérêts sont affectés d’une façon ou d’une autre par sa mise en place.

Il s’agit donc, dans cette étape d’écrire la liste des personnes ou des groupes qui sont les plus pertinents pour ce projet. Ils peuvent être des sponsors, des groupes impactés, des externes, des entités.

Je vous recommande d’être aussi spécifique que possible parce que ce travail vous aidera (beaucoup) à réaliser votre plan de communication et de mobilisation.

Etape 6 : Expliquer l’historique

Enfin, répertoriez les étapes clés du projet en commençant par le début.

Par exemple :

Mai 2025

• Lancement de l’initiative de transformation digitale
• Première présentation au COMEX
• Validation du budget initial

Juin – Juillet 2025

• Constitution de l’équipe projet
• Sélection des partenaires/éditeurs
• Réalisation de l’analyse d’impacts détaillée

Septembre – Décembre 2025

• Phase pilote sur 2 sites
• Ajustements suite aux retours terrain
• Formation des premiers ambassadeurs

Janvier – Mars 2026

• Déploiement sur les premiers sites (vague 1)
• Création de la communauté des utilisateurs
• Premiers retours d’expérience

Avril – Juin 2026

• Déploiement sur les sites restants (vague 2)
• Animation de la communauté
• Mesure des premiers gains

Septembre 2026

• Passage en mode « run »
• Fin du déploiement

Les objections courantes à la création d’une histoire du changement dans l’entreprise

Voici des arguments qui vous seront utiles si vous voulez convaincre l’équipe projet de créer une histoire pour expliquer le changement.

« Le projet est trop complexe »

C’est justement pour cela que ce travail est utile.

Il s’agit de pouvoir expliquer simplement en quoi le projet consiste.

L’idée est de simplifier sans perdre l’essentiel. L’approche proposée est une explication progressive du message clé qui est de faire comprendre pourquoi il y a ce changement, qui change, qu’est-ce qui change et quand cela change.

Plus votre histoire sera claire, plus elle facilement elle sera comprise et plus facilement elle sera diffusée.

« Je n’ai pas le temps »

Je comprends très bien cet argument ! Nous avons tous beaucoup de choses à faire.

Mon contre argument est que je peux vous offrir un template prêt à l’emploi afin que vous puissiez remplir toutes les étapes de l’histoire tout en étant guidé.

Vous voulez télécharger 🎯 ce template prêt à l'emploi ?  

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Nous arrivons au terme de cet article. Ecrire l’histoire du changement qui va arriver (ou est en cours) dans une entreprise n’est pas tant qu’un habillage marketing ou même un texte pour faire beau, il est surtout là pour expliquer pourquoi le changement arrive et aussi pour donner envie d’y participer.

Pour changer une entreprise, vous avez besoin de convaincre, et pour convaincre, vous avez besoin de raconter une histoire. Plus vous convaincrez de personnes dans l’entreprise et plus le changement se passera facilement.

En synthèse, pour celles et ceux qui veulent le résumé de l’article 😊

Quelle est la principale différence entre gestion de projet et gestion du changement ?
La gestion de projet se concentre sur les aspects techniques (le « quoi » et le « comment ») : planning, budget, livrables.
La gestion du changement se focalise sur les aspects humains (le « qui » et le « pourquoi ») : accompagnement, formation, communication.
Pour reprendre la métaphore du bateau : le projet construit le bateau, le changement fait monter l’équipage à bord.

Quels sont les éléments indispensables d’une bonne histoire du changement ?
Elle doit comporter : une vision claire et inspirante, des bénéfices concrets et mesurables, une chronologie réaliste, l’identification des parties prenantes, et une mise en avant des impacts humains.

Quelles sont les erreurs à éviter ?
Utiliser du jargon technique, manquer de structure, et oublier un appel à l’action clair à la fin de l’histoire. Ce sont les trois erreurs les plus fréquentes qui font perdre l’attention de l’auditoire.

En quoi une histoire bien racontée augmente-t-elle les chances de succès d’un projet ?
Elle permet aux collaborateurs de s’approprier la vision, de mieux comprendre les objectifs et de s’engager dans la réussite du projet, car ils en perçoivent le sens et leur rôle dans l’aventure.

Où trouver un modèle pour construire ma propre histoire du changement ?
Un modèle gratuit à télécharger est proposé à la fin de l’article. Ce modèle vous guide étape par étape pour structurer votre histoire du changement de votre entreprise, en y intégrant les éléments clés évoqués dans l’article.

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