Le rôle crucial du sponsor dans la réussite du changement

La capacité des entreprises à changer et à s’adapter est en train de devenir une clé de compétitivité de plus en plus importante. La réussite repose souvent sur un acteur clé pour le changement : le sponsor.

Figure de proue du changement, le sponsor joue un rôle déterminant dans la mise en œuvre et la réussite des initiatives de transformation. Cet article démontre l’importance cruciale du sponsor dans le processus de changement et son impact sur l’adhésion des équipes et l’atteinte des objectifs organisationnels.

Je le dis ici et je le redirai tout au long de l’article : le sponsor est la 1ère raison qu’un changement réussit (source)

Qu’est-ce qu’un sponsor de changement ?

Le sponsor de changement est un élément essentiel à la réussite de toute transformation au sein d’une entreprise.

Il est même le premier facteur de réussite d’un projet de changement d’après l’institut de recherche Prosci (créateur du PCT)

Le sponsor est d’abord une personne haut placée

Il joue un rôle crucial en tant que leader de haut niveau qui non seulement autorise le changement, mais le soutient activement tout au long du processus. Et c’est souvent là que le sponsor pêche parce qu’on le voit au début, mais généralement assez peu par la suite.

Et d’expérience, j’ai vu des projets de changement connaître de vrais coups de moue parce que le sponsor n’était plus visible et « ne soufflait plus dans les voiles ».

L’importance de la position hiérarchique du sponsor est primordiale.

Comme il occupe un poste élevé dans la structure de l’entreprise, il bénéficie d’une influence considérable qui lui permet de mobiliser les ressources nécessaires, de lever les obstacles potentiels et d’assurer l’adhésion au changement à tous les niveaux de l’organisation.

Sa crédibilité auprès de la direction et sa connaissance des rouages (et des jeux de pouvoir) de l’entreprise sont des atouts majeurs pour mener à bien le projet de transformation.

Le sponsor est (extrêmement) important

Oui, je ne pèse pas mes mots. Tout simplement parce que sans lui, le changement a très peu de chance d’aboutir.

Le sponsor de changement a pour responsabilité de s’assurer que la transformation aboutisse à la réalisation des objectifs et des bénéfices attendus.

Le sponsor de changement n’est pas un simple observateur, mais un acteur actif et engagé, véritable moteur de la transformation.

Sa position hiérarchique élevée, son influence au sein de l’entreprise et son rôle de leader en font un élément incontournable pour garantir la réussite du changement.

Les missions du sponsor

Le sponsor de changement endosse plusieurs responsabilités tout au long du processus de transformation.

Le sponsor est loin d’être un simple observateur, pour peu qu’il ait la disponibilité et qu’il soit sensibilisé à l’accompagnement au changement.

Voici les 3 grandes missions du sponsor

1. Visionnaire et communicant

Le sponsor incarne la vision du changement. Sa position hiérarchique fait qu’il connaît les raisons du changement et d’où vient l’impulsion. Il peut définir le changement, ses objectifs et les bénéfices attendus.

Par exemple, lors de la mise en place d’un nouvel environnement informatique (nouveau CRM ou ERP) ou encore une nouvelle organisation d’un département, le sponsor ne se contente pas d’annoncer le changement, il n’est pas un simple communicant.

Il explique en détail en quoi ce système améliorera l’efficacité opérationnelle, la satisfaction client ou la prise de décision.

2. Défenseur et promoteur

Le sponsor est le premier ambassadeur du changement. Il défend le projet au sein de l’organisation.

Cela se concrétise par exemple avec le sponsor qui est visible aux moments clés du projet, il communique un message clair sur les bénéfices et il affiche également un une attitude positive et encourageante.

Petit retour d’expérience également pour le rôle d’ambassadeur du sponsor. S’il manque de temps, il peut créer une coalition de managers et de pairs qui vont promouvoir sa vision dans l’entreprise.

Ainsi cette coalition pourra le représenter lors des phases importantes du projet.

3. Décisionnaire

Le sponsor joue un rôle clé dans la résolution des problèmes et la prise de décision. Il identifie en amont les potentiels conflits par exemple, si le changement implique une réorganisation des équipes, il anticipe les résistances et propose des solutions.

Il se rend disponible pour l’équipe projet, la soutient dans ses actions et lui fournit les ressources nécessaires à sa réussite. Par exemple, il participe aux réunions importantes, débloque les obstacles administratifs ou budgétaires, et facilite la communication avec la direction.

En conclusion, le sponsor de changement a un rôle très important dans la réussite du changement. Il est, je le répète, le facteur clé de succès n°1 de la réussite d’un projet de changement.

Et en réalité, les sponsors sont des personnes très occupées du fait de leur position hiérarchique et ils ont besoin d’être sensibilisés de l’importance de leur rôle par le responsable de l’accompagnement du changement afin de le mobiliser aux moments clés du projet.

Les qualités d’un bon sponsor

Un sponsor de changement efficace possède un ensemble de qualités et de compétences qui lui permettent de contribuer à ce que le changement soit un succès.

Là aussi, d’expérience, j’ai vu des sponsors qui n’étaient pas de grand leader, j’en ai vu qui n’étaient engagés, j’en ai vu qui n’étaient pas (du tout) de bons communicants.

L’objectif de cette liste de qualité est de montrer vers quoi doit tendre le sponsor. Cette liste est là pour aider à choisir, entre plusieurs personnes, celui qui a les qualités d’un sponsor.

Voici les qualités essentielles d’un bon sponsor :

• Leadership : Un bon sponsor est un leader inspirant qui sait mobiliser et motiver ses équipes. Il sait donner le cap et fixer des objectifs clairs.
• Communication : La communication est au cœur du rôle du sponsor. Il sait communiquer la vision du changement de manière claire, concise et convaincante.
• Positivité : Le changement peut être source de stress et de résistance. Un bon sponsor garde une attitude positive, même face aux difficultés.
• Crédibilité : Le sponsor doit être crédible aux yeux de l’organisation pour que son message porte. Je dis souvent qu’il doit être connu et reconnu. Sa position hiérarchique, son expertise et sa connaissance de l’entreprise contribuent à lui donner cette crédibilité.

• Connaissance de l’entreprise : Une bonne compréhension des rouages et des jeux politiques de l’entreprise, de sa culture et de ses enjeux est essentielle.
• Engagement : Le sponsor doit être pleinement engagé dans le projet de changement. J’ai trop souvent vu des sponsors être là pour souffler dans les voiles en début de course et ensuite passer sur d’autres sujets. Le sponsor doit constamment souffler dans les voiles. Je le redis une troisième fois (oui, je peux casser les pieds quand c’est important 😅) le sponsor est le facteur de succès numéro 1 d’un projet.

L’impact d’un sponsor efficace sur le changement

Un sponsor efficace est un véritable catalyseur de changement au sein d’une organisation.

Son implication a deux grands avantages indéniables.

Premièrement, l’enthousiasme et la confiance qu’il insuffle, en tant que « défenseur du changement », boostent le moral des équipes.

Elles se sentent soutenues, elles sentent qu’il y a quelque là-haut (dans les hautes sphères de l’entreprise) qui est là pour promouvoir leur travail.

En communiquant clairement les raisons du changement et en répétant les messages clés, il favorise une meilleure compréhension et adhésion de la part des collaborateurs.

Deuxièmement, le sponsor, en tant que leader de haut niveau, facilite l’atteinte des objectifs en faisant passer le message auprès des autres directions et managers. Il partage ce qui va changer, et ce qui ne va pas changer. Il facilite ainsi la diffusion du changement au sein de l’entreprise et identifier ceux qui vont résister.

Prenons l’exemple d’un changement d’organisation d’entreprise, comme la fusion de deux départements aux missions distinctes. Le sponsor, un haut dirigeant, peut incarner ce changement en :

• Communiquant activement et visiblement tout au long du processus.
• Démontrant son propre engagement envers la nouvelle organisation
• Soutien l’équipe en charge du projet et lui fournissant les ressources nécessaires (matériel et humaine)
• Célèbre les réussites et les étapes importantes.

En conclusion, le rôle du sponsor est fondamental dans la réussite d’un changement en entreprise. Sa crédibilité et son leadership rassurent les employés et favorisent leur adhésion au projet.

Grâce à son influence, il obtient les ressources nécessaires et surmonte les obstacles. Et enfin, avec une communication efficace, il motive les équipes et suscite leur engagement. Et oui, je vais le répéter une dernière fois, un sponsor impliqué est la clé de succès numéro 1 d’un projet de changement.