Les 5 bénéfices de l’accompagnement au changement
À première vue, on peut penser que l’accompagnement au changement est un coût supplémentaire, une ligne de budget en plus, le vernis d’un projet, le petit truc en plus. C’est une erreur. En réalité, pour obtenir les vrais bénéfices du changement d’un projet, il faut l’accompagnement comme un investissement qui permet d’assurer la bonne adhésion des équipes.
Les chiffres ne mentent pas : les projets dotés d’un accompagnement ont sept fois plus de chances de réussir. Oui, sept fois.
Pourquoi ? Parce que la réussite d’un déploiement technique dépend intrinsèquement de l’adoption humaine. Sans adhésion, pas de retour sur investissement (ROI), CQFD.
Pourquoi c’est important
Tout évolue autour de nous : nos lois, les technologies, les outils, nos modes de transport. Nous vivons dans une période de très fort accélérationisme. Notre monde est dans une phase où les innovations technologiques et les attentes des consommateurs évoluent à un rythme effréné.
Dans ce cadre là, au sein des organisations aussi bien publiques que privées, de nombreux projets sont mis en place afin d’intégrer ces évolutions dans le monde du travail.
Les données, les données et encore les données sont au cœur des projets
Et tout au bout de ces projets se trouve … des hommes et des femmes.
Or, avec ce rythme de projets, il est difficile pour ces hommes et ces femmes de comprendre tout ce qui change, pourquoi et qu’est-ce qui va changer concrètement pour eux, alors ils résistent.
Face à la peur de l’inconnu, face à l’incertitude, face au flou, nous résistons.
C’est une réaction naturelle et biologique.
Nous résistons à ce que nous ne comprenons pas.
C’est là qu’apparaît l’accompagnement au changement, cette discipline consiste à accompagner ces hommes et femmes afin de les aider à comprendre pourquoi il y a ces changements, ce que cela va changer concrètement pour eux et comment cela va se passer.
Qu’est-ce que c’est
Le change management est avant tout une approche méthodologique utilisée pour faire passer une organisation d’un « état actuel » (souvent devenu obsolète) à un « état futur » souhaité, caractérisé par un progrès technique, organisationnel ou stratégique.
Il y a des méthodologies telles que Prosci (avec ADKAR), APMG ….
Plus concrètement, l’accompagnement au changement se passe en 3 phases :
- Un diagnostic pour comprendre qui doit changer et qu’est-ce qui change en termes d’outil, d’organisation, de manière de faire, de compétences … On appelle aussi ce diagnostic une analyse d’impacts.
- Une fois que l’on a défini qui et quoi change, on peut définir une stratégie lorsqu’on estime qu’il y a un risque de résistance au changement.
- Et enfin, de manière très opérationnelle, on met en place un plan de communication, un plan de formation et un plan d’accompagnement.
Le change management est comparable à la construction d’un pont. La gestion de projet est l’ingénierie qui bâtit la structure physique (le pont), tandis que le change management est l’ensemble des actions qui convainquent les voyageurs de quitter là où ils se trouvent (leur rive habituelle) pour aller vers l’autre rive.
Les bénéfices de l’accompagnement au changement
A première vue, on peut considérer que l’accompagnement au changement est un coût supplémentaire.
C’est vrai, c‘est un coût, mais seulement au début du projet. Ce coût va ensuite se transformer en une économie.
L’accompagnement au changement est comme un pont entre les objectifs de l’organisation et l’état de préparation des employés. Le change facilite la compréhension et l’adhésion des employés envers ces objectifs.
1er bénéfice : maximiser la réussite des projets et le ROI
L’un des avantages les plus concrets de l’accompagnement au changement est l’augmentation des chances de succès du projet.
Sept fois plus de chance !
Les données de recherche montrent que les initiatives dotées d’un excellent accompagnement sont sept fois plus susceptibles de réussir que celles qui le négligent.
Vous avez bien lu, j’ai bien écrit « 7 fois » et non 7%, voici la source.
Le projet respecte ainsi mieux ses objectifs financiers, opérationnels ainsi que ses délais.
ROI = Return On Investment = Retour Sur Investissement
Cette augmentation du taux de réussite s’explique parce que dans la plupart des projets, une part importante du ROI (Return On Investment) dépend de facteurs humains et notamment de la rapidité et de l’efficacité avec lesquelles les employés adoptent et utilisent la nouvelle solution.
Sans cet effort d’accompagnement, même le déploiement de l’outil le plus simple d’utilisation et ergonomique peut échouer, ce qui entraîne des coûts d’ajustement élevés.
Les délais des projets
Comme je le disais au début de cette partie, la conduite du changement représente un investissement de 5 à 7 % du budget d’un projet. C’est un coût.
Ou plutôt un investissement vite rentabilisé.
Grâce à cet investissement dans l’accompagnement au changement, le projet augmente sa probabilité de réussite d’environ 50% en termes de respect des délais. Là aussi, ce ne sont pas des chiffres tirés de ce livre des « papes » de la conduite du changement en France.
2ième bénéfice : gérer le facteur humain et réduire les résistances
Le cerveau humain est biologiquement programmé pour préférer la routine, car elle est moins coûteuse en énergie.
Nous avons l’habitude de suivre les mêmes chemins pour aller et revenir du travail, prendre nos pauses au même moment, d’avoir une routine journalière et hebdomadaire (faire les courses, les jours où l’on sort …) .
C’est ce que l’on appelle l’homéostasie.
L’homéostasie est un terme issu du domaine médical et qui, dans le domaine des organisations, se définit comme la propriété de tout système qui cherche à se maintenir dans un certain équilibre.
Par conséquent, tout changement est naturellement perçu comme une menace génératrice de stress.
C’est ce que l’on appelle la résistance au changement.
C’est un phénomène naturel qui fait partie du chemin du changement.
Le change management permet de comprendre cette peur, pour ensuite la transformer en adhésion grâce à un cadre structuré.
Voici les autres clés qui permettent de diminuer les résistances au changement :
- l’implication des personnes du métier dès le début du projet.
- une communication continue et transparente.
- un sponsor présent auprès des équipes et qui donne de la visibilité.
3ième bénéfice : limiter la « vallée du désespoir » et pérenniser le changement
Lorsque l’on est dans le concret du changement, c’est à dire que le changement est concrétisé, on assiste inévitablement à une baisse temporaire de productivité que l’on appelle dans le jargon du métier la « vallée du désespoir » (c’est une de mes expressions préférées).
Cette vallée du désespoir est comme vous pouvez le voir sur la courbe située entre le lâcher prise et l’expérience selon la représentation de la psychiatre Élisabeth Kübler-Ross avec la courbe du deuil.
Les personnes impactées par le changement doivent abandonner leurs automatismes pour apprendre de nouvelles méthodes. C’est normal qu’ils se sentent mal à l’aise !
Le rôle de l’accompagnement au changement est de réduire la profondeur et la durée de cette chute de performance.
Cette rédaction du « désespoir » passe par la préparation, l’expérimentation des individus et l’ancrage des nouvelles pratiques dans la culture de l’entreprise.
4ième bénéfice du change management : l’amélioration de l’engagement des salariés
Au début, le changement est naturellement accueilli avec résistance par les employés, certains d’entre eux peuvent se désengager, voire même démissionner.
Néanmoins, grâce à l’accompagnement le changement, vous pouvez :
- Accroître l’engagement. En effet, si vous impliquez les collaborateurs dès le début, en écoutant leurs préoccupations, en encourageant le dialogue et en mettant en place des solutions d’accompagnement qu’ils préconisent, vous faites comprendre aux collaborateurs qu’ils sont acteurs de ce changement et vous montrez clairement qu’ils ont voix au chapitre. Ils ne subissent pas le changement.
- Favoriser la montée en compétences. Lors des phases de changement, vous verrez naturellement des personnes qui souhaitent contribuer, qui veulent faciliter la communication, qui veulent accompagner lors des formations. Le change management aide au développement de nouvelles aptitudes et compétences, il révèle certains collaborateurs. C’est dans le mouvement que l’on distingue ceux qui veulent aider et progresser.
Un des leviers que j’apprécie particulièrement à mettre en place, c’est la création d’un réseau de référents du changement qui assure une fonction de soutien et de facilitateur des changements dans l’organisation.
5ième bénéfice : agilité et culture du change
Si l’on regarde au delà du projet, le change management peut apporter des bénéfices sur le long terme à l’organisation.
Les entreprises qui ont pris l’habitude d’accompagner le changement et qu’ils l’ont structuré dans leur organisation sont capables de répondre plus rapidement aux fluctuations du marché et faire des pivots brusques pour adapter leur manière de se fournir, de vendre et de s’organiser.
Les équipes cultivent une culture de l’amélioration continue. Elles voient la transformation comme un processus permanent et pas comme un évènement épisodique et douloureux.
Les projets tiennent mieux les délais, la qualité et le coût, les transitions sont donc plus fluides avec un minimum d’interruptions de service, ce qui préserve la réputation de l’entreprise ainsi que la satisfaction de ses clients.
Quel est le plus grand bénéfice, selon vous, de l’accompagnement au changement ?
Ne voyez pas le coût du change en début du projet, voyez l’investissement qui vous aura fait économiser gros à la fin du projet. Si les équipes concernées par le changement ne suivent pas, le projet peut échouer. Embarquez les gens pour avoir les bénéfices de l’accompagnement au changement. Pas d’adoption, pas de résultats. C’est simple mais toutes les organisations ne l’ont pas encore compris.
