Les 5 (+1) types de changement

Le changement est partout ! Dans nos entreprises, sur nos ordinateurs, dans les transports en commun, dans la guerre, à la télévision … Encore faut-il arriver à comprendre les différents types de changement dont on parle.

La raison d’être de cet article est de vous présenter ce qu’est un changement en définissant le terme pour ensuite vous présenter les différents types de changement.

Qu’est-ce qu’un changement ?

Le changement a été, il est et il sera.

(on dirait une citation biblique 😄)

Depuis la création du monde, le changement est continu ! Il est plus ou moins long, visible ou invisible à nos yeux, il nous touche particulièrement ou pas du tout.

Bref … le changement est partout.

Voici quelques exemples de changement : la pollution atmosphérique, les smartphones, internet, les routes, le passage à l’euro

Comment peut-on définir un changement ?

Un changement est donc la modification d’une chose en une autre.

Durant cette période de passage et de modification, il peut y avoir des parties de l’état initial qui apparaissent. Il peut y avoir également des parties de l’état initial qui disparaissent.

Une ou plusieurs différences permettent de comparer un état avec un autre (c’est ce que l’on appelle une analyse d’impacts)

L’arbre change d’état. Il passe d’un état naturel à un état de matière

Si vous prenez par exemple la transformation d’un arbre en tronc, il y a eu un changement.

Dans l’état final, les troncs n’ont plus les branches qu’avait l’arbre.

L’arbre change de statut puisqu’il est transformé en matériel

Dans le cas de l’arbre, le passage de l’arbre à des bûches se fait progressivement.

Exemple avec de l’eau et des glaçons :

Si vous sortez un glaçon de votre congélateur, le glaçon existe. En attendant quelques heures, le glaçon se transforme en eau liquide.

Le changement, c’est le passage d’un état à un autre état.

Le changement n’est pas ancré dans le temps comme peut l’être un objet.

Par exemple, le passage d’un état de graine à un état de germe est un changement.

Ni la graine ni le germe ne constituent un changement.

Tandis que le passage d’un état à un autre est le changement.

De même qu’un smartphone n’est pas un changement. Par contre, le passage d’un téléphonique fixe à un smartphone constitue un changement.

J’espère avoir réussi à vous faire comprendre la signification d’un changement.

Les 5 types de changement

Maintenant que (normalement) vous avez l’esprit clair sur ce qu’est un changement. Je vais vous partager les différents types de changement.

Il y a 5 types de changement :

• structurel
• culturel
• opérationnel
• personnel
• technologique

Cette classification en 5 types est bien sûr sujette à débat.

On peut diviser certains types de changement en 2 comme par exemple le changement technologique en technologie matérielle et technologie logicielle.

L’idée de classification est en 5 types est de pouvoir permettre à une personne comme un spécialiste de l’accompagnement au changement par exemple, ou encore à un consultant, d’avoir une grille d’analyse lorsqu’il fait face à un changement.

De plus, un changement est rarement d’un seul type. Il peut être la combinaison de plusieurs types de changement, mais à des degrés différents.

Je recommande généralement de mettre un barème afin d’identifier parmi les 5 types de changement lesquels sont les plus importants.

C’est toute l’utilité de l’atelier d’analyse d’impact.

1er type : le changement structurel

Le changement structurel recouvre le changement dans la structure d’une organisation.

Ce type de changement intervient typiquement lorsqu’une entreprise rachète une autre entreprise. Ou encore lorsqu’une organisation réduit ses échelons hiérarchiques.

C’est également le cas lorsqu’il y a un déménagement ou un changement dans les locaux de l’entreprise, que de nouveaux rôles sont créés ou encore que l’entité change ses statuts juridiques.

Exemple avec Enedis qui a fait un changement de locaux (source : Capital)

• Contexte : Enedis, une filiale d’EDF, a déménagé son siège social dans le quartier de la Défense, près de Paris.
• Caractéristiques du nouveau siège : Le nouveau site, datant des années 1980, accueillera 1.600 salariés. Il proposera des rooftops végétalisés, de larges baies vitrées, de grands plateaux lumineux, ainsi que des services supplémentaires, comme une conciergerie, des restaurants, un drugstore, et un service de réparation de vélos.
• Amélioration par rapport à l’ancien siège: Le nouveau siège est décrit comme nettement supérieur à l’ancien, offrant un environnement de travail plus agréable et moderne.

Ce déménagement illustre la tendance actuelle des entreprises à réinventer leurs espaces de travail, en intégrant des éléments de bien-être et des services supplémentaires pour améliorer l’expérience des employés (incitant ainsi les salariés à rester plus longtemps au travail 🤫)

2e type : le changement culturel

Cet autre type de changement est lié à une évolution des valeurs fondatrices de l’entreprise.

Il y a également un changement culturel lorsque l’entreprise souhaite développer de nouvelles compétences ou comportements de ses salariés.

Ou encore lorsqu’il y a une stratégie d’instaurer une culture d’entreprise positive, ou encore lorsqu’il y a une fusion de deux entreprises différentes.

Un déguisement ou un changement de valeurs ne change pas tout !

Exemple de changement de valeurs de Google (source : Welcome To The Jungle)

Google, célèbre pour sa devise ‘Don’t Be Evil’, a évolué d’une culture de startup innovante à une entreprise plus rigide et corporate.

Ce changement a été accompagné de controverses et de scandales, affectant la perception de Google en tant qu’employeur.

3e type : le changement opérationnel

Ce type de changement est souvent lié avec le département des ressources humaines (RH) de l’entreprise qui entreprend le changement.

En effet, un changement opérationnel peut induire :

• Une amélioration des processus et des procédures
• La mise à jour des pratiques de travail comme les jours de télétravail
• La révision des manières de travailler entre les services d’une entreprise
• Une mise à jour de la documentation et des formulaires

Exemple de changement de pratique de travail chez Tesla (source : Caradisiac)

• Annonce d’Elon Musk: Elon Musk, PDG de Tesla, a exigé dans un e-mail interne que les cadres reviennent travailler au bureau, demandant une présence d’au moins 40 heures par semaine.
• Ultimatum: Musk a clairement indiqué que ceux qui ne reviendraient pas au travail seraient considérés comme démissionnaires

Réactions des employés et des syndicats

• Opposition des employés: Cette annonce a été mal accueillie par les employés, provoquant une levée de boucliers, en particulier en Allemagne où Tesla possède sa grande usine européenne, la Tesla Gigafactory Berlin-Brandenburg.
• Soutien syndical : Le syndicat fédéral allemand IG Metall a immédiatement offert son soutien aux employés locaux de Tesla, indiquant qu’ils seraient fortement soutenus dans leur contestation de la mesure anti-télétravail.

4ième type : le changement des postes des personnes

Tout comme le changement opérationnel, ce type de changement est fortement lié avec le département des ressources humaines (RH).

Ce type de changement concerne l’évolution des descriptions de fiches de poste, des ajustements de la rémunération et des avantages, ou encore lorsqu’il y a une nouvelle manière de mesurer la performance et les KPI (Indicateur Clé de Performance/Succès).

Les syndicats doivent être impliqués dans l’élaboration des changements des entreprises s’ils sont fortement représentés par les salariés

Exemple : échec des négociations salariales dans le secteur de la construction en Suisse (source : lfm.ch)

Le secteur de la construction en Suisse a été le théâtre d’un échec notable dans les négociations salariales.

Au cœur de cette impasse, la Société Suisse des Entrepreneurs (SSE) a joué un rôle clé en recommandant à ses membres d’opter pour des augmentations salariales individuelles, plutôt que de suivre une approche collective.

Cette proposition a été accueillie avec une vive réticence de la part des syndicats, qui la considèrent comme insuffisante et non conforme aux attentes des travailleurs du secteur. La tension entre les deux parties souligne un désaccord fondamental sur la manière d’aborder les augmentations salariales dans un secteur crucial pour l’économie suisse.

L’absence d’un accord collectif sur les salaires a conduit à un échec des négociations, marquant un moment de friction entre les employeurs et les employés du secteur de la construction.

Les syndicats, représentant les intérêts des travailleurs, perçoivent cette recommandation d’augmentations individuelles comme une tentative de minimiser l’importance d’une structure salariale uniforme et équitable.

Cet échec des négociations pourrait potentiellement conduire à des tensions accrues dans le secteur, affectant non seulement les conditions de travail des employés mais aussi la dynamique globale du marché du travail dans le secteur de la construction en Suisse.

5ième type : le changement technologique

C’est le type de changement le plus commun actuellement. En effet, depuis l’avènement de l’informatique, l’ensemble des entreprises se lancent dans des projets technologiques.

Ces projets sont aussi bien digitaux, d’automatisation, d’intelligence artificielle, de sécurité informatique et d’installation de nouveaux périphériques informatiques comme des tablettes, écrans tactiles.

Les conducteurs de train (TER) en France utilisent des tablettes comme outil principal de pilotage du train. Je l’ai vu de mes propres yeux en visitant la cabine d’un conducteur de TER (Train Express Régional).

Exemple : la SNCF utilise des drones (source : SNCF)

SNCF Réseau a entrepris un projet de changement technologique significatif en intégrant l’utilisation de drones dans ses opérations ferroviaires.

Ce projet, mené par leur filiale Altametris, marque une avancée majeure vers l’industrialisation de l’exploitation des drones dans le secteur ferroviaire.

Altametris utilise des capteurs lidars (télédétection par laser) montés sur des trains et des drones pour collecter de grandes quantités de données.

Ces données sont ensuite utilisées pour améliorer la performance et la maintenance du réseau ferroviaire.

Ce changement technologique permet à SNCF Réseau de surveiller et d’entretenir ses 30 000 km de lignes ferroviaires de manière plus efficace et innovante.

L’utilisation des drones, principalement la nuit, aide à prévenir les interruptions et à maintenir la sécurité sur le réseau.

Ce projet illustre comment les technologies émergentes, telles que les drones et l’IA, transforment le secteur des transports publics. Elles offrent des solutions plus sûres, plus rapides et plus efficaces pour la gestion des infrastructures.

Et le 6ième type de changement ?

Quel est donc ce 6ième changement ?

En fait, c’est un nouveau type de changement que l’on ne peut pas définir.

Car dans toute organisation, il y a ce que l‘on peut définir et ce que l’on ne peut ni définir ni expliquer.

C’est par exemple le passé de l’entreprise. Un changement se passera mieux si les changements précédents se sont bien passés.

LE 6ième de changement c’est l’inconnu !

Il y a toujours une part d’inconnu dans un changement.

C’est une part qui ne peut pas se deviner, mais se ressentir.

C’est généralement les personnes proches du terrain, proches de l’épicentre du changement qui le ressentent.

Ce ressenti peut être remonté par un consultant (s’il va sur le terrain), un référent métier ou encore un ambassadeur qui le fait remonter à l’équipe qui conduit le changement.

Conclusion

Comprendre et naviguer à travers les différents types de changement est essentiel dans notre monde en constante évolution.

Que ce soit un changement structurel, culturel, opérationnel, personnel ou technologique, chaque type a son impact unique et ses défis spécifiques.

L’adaptation et la gestion efficace de ces changements sont cruciales pour le succès et la pérennité des organisations.

Comme le montrent les exemples de Enedis, Google, Tesla et SNCF Réseau, le changement est une constante inévitable. Sa gestion habile peut transformer des défis en opportunités significatives pour l’innovation et l’amélioration. Ou sinon l’oubli de la conduite du changement peut transformer un projet en véritable sac de noeuds dans lequel l’entreprise peut y gaspiller des années et des millions d’euros !

L’organisation qui réussira (et survivra) sera celle qui saura comprendre et intégrer rapidement les changements qui arrivent.

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